ダイレクトメールを出す方にご紹介したい法則を特集してみました。
参考にしてください。


「1：5の法則」

新規顧客への販売コストは既存顧客の場合と比べ、5倍かかるという法則です。
例えば、ダイレクトメールを１万件出した場合、新規開拓で３件注文があるとすると、
既存顧客では15件のということです。
最近では　１：１０あるいは１：２５　とも言われています。
新規顧客を獲得するコストは高くつくものです。
既存客の再購入、離脱率の縮小などに力を入れることの重要性がわかりますね。


「5：25の法則」

離脱率を5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるという法則です。
既存顧客に何もアプローチをしないと１年で３５％のお客様が失われたという通販会社の話もあります。
いかに、既存顧客をつなぎとめ、リピートして頂くことが、重要かが分かる法則です。


「1：29：300」の法則

米国のハインリッヒ氏が労働災害の発生確率の分析したもので、保険会社の経営に役立てられています。
現在はビジネスにおける失敗発生率としても活用され、1件の大失敗の裏には29件の顧客から寄せられた
クレーム、苦情で明らかになった失敗があり、さらにその裏には、300件の社員が「しまった」と思っているが、
見逃しているケース、つまり認識された潜在的失敗が必ず存在するという法則です。
日々の「ひやっ」とする思いが重要なことがよく分かります。
大きな失敗につながる前に、対処を考える必要がありますね。